Competencias

Inteligencia Emocional

  • Manejo de emociones
  • Reducción del estrés
  • Mantener una actitud positiva y no dejarse afectar por factores externos
  • Reconocer fortalezas y aceptar oportunidades de crecimiento
  • Adaptarse al cambio
  • Comunicación asertiva
  • Desarrollar empatía

Liderazgo

  • Desarrollar INFLUENCIA sobre las personas a quienes lideran.
  • Desarrollar un enfoque de atención al cliente interno.
  • Aprender habilidades de dirección a equipos de personas con diferentes tipos de personalidad.
  • Crear ambiente de confianza en el equipo hacia su líder.
  • Crear un equipo de éxito que logra más y mejores metas influido por un liderazgo positivo. Con menos esfuerzo, mayor efectividad, mejor manejo del tiempo y recursos y con menos crisis.

Manejo efectivo del tiempo

  • La psicología de la administración del tiempo.
  • Establecer metas estratégicas.
  • Cómo establecer las prioridades
  • Planear y organizar.
  • Administración efectiva de proyectos.
  • Maximizar la productividad.
  • Eliminar pérdidas de tiempo.
  • Superar las demoras.
  • Delegar y comunicar.
  • Balancear el trabajo y la familia.
  • La filosofía de la administración del tiempo.
  • Manejo efectivo de la mente para reducir estrés y ser pro-activo.
  • Aprender a motivarse intencionalmente.
  • Aumentar la capacidad de resolver desafíos de manera rápida y efectiva.

Comunicación Asertiva

  • Cómo brindar una respuesta oportuna y directa, que respe te la posición propia y la de los demás.
  • Cómo brindar una respuesta honesta y mesurada en situaciones delicadas.
  • La importancia de evitar el uso de objetivos descalificativos con otras personas y con nosotros mismo.
  • La importancia de la escucha activa.
  • La diferencia entre asertividad y agresividad.
  • La importancia de expresar lo que espera y lo que necesita.
  • La asertividad implica valentía para comunicar asunto desagradable e incomodo.
  • El temor de comunicar algo y que la otra persona se ofenda.

Manejo de Conflictos

  • Identificar las maestrías y habilidades de los grandes nego ciadores y las claves para manejar la negociación del cambio.
  • Desarrollar la capacidad de observar e identificar los signos y variables de la conducta.
  • Explorar y conocer las bases de nuestras diferencias.
  • Practicar técnicas para «ponernos en el lugar del otro».
  • Desarrollar la habilidad de hacer buenas preguntas y explo rar el «mapa mental» con el que se conduce nuestro interlo cutor.
  • Conocer los diferentes estilos de percibir la realidad de las personas.
  • Desarrollar la flexibilidad para presentar las ideas en función del perfil del interlocutor.
  • Conocer las claves para generar un clima de credibilidad y confianza.

Servicio al Cliente

  • Adquirir nuevos conocimientos, habilidades y herramientas para trabajar con calidad, eficacia y eficiencia
  • Construir una cultura de “Excelencia en Servicio”, mostrando una actitud proactiva
  • Ofrecer alternativas de solución para las necesidades y problemas de sus clientes
  • Lograr una mejor y mayor comunicación a través del control de sus actitudes
  • Manejo de excelentes relaciones humanas.