Mantener una actitud positiva y no dejarse
afectar por factores externos
Reconocer fortalezas y aceptar oportunidades
de crecimiento
Adaptarse al cambio
Comunicación asertiva
Desarrollar empatía
Liderazgo
Desarrollar INFLUENCIA sobre las personas a quienes
lideran.
Desarrollar un enfoque de atención al cliente interno.
Aprender habilidades de dirección a equipos de personas
con diferentes tipos de personalidad.
Crear ambiente de confianza en el equipo hacia su líder.
Crear un equipo de éxito que logra más y mejores metas
influido por un liderazgo positivo. Con menos esfuerzo,
mayor efectividad, mejor manejo del tiempo y recursos y
con menos crisis.
Manejo efectivo del tiempo
La psicología de la administración del tiempo.
Establecer metas estratégicas.
Cómo establecer las prioridades
Planear y organizar.
Administración efectiva de proyectos.
Maximizar la productividad.
Eliminar pérdidas de tiempo.
Superar las demoras.
Delegar y comunicar.
Balancear el trabajo y la familia.
La filosofía de la administración del tiempo.
Manejo efectivo de la mente para reducir estrés y ser
pro-activo.
Aprender a motivarse intencionalmente.
Aumentar la capacidad de resolver desafíos de manera
rápida y efectiva.
Comunicación Asertiva
Cómo brindar una respuesta oportuna y directa, que respe
te la posición propia y la de los demás.
Cómo brindar una respuesta honesta y mesurada en
situaciones delicadas.
La importancia de evitar el uso de objetivos descalificativos
con otras personas y con nosotros mismo.
La importancia de la escucha activa.
La diferencia entre asertividad y agresividad.
La importancia de expresar lo que espera y lo que necesita.
La asertividad implica valentía para comunicar asunto
desagradable e incomodo.
El temor de comunicar algo y que la otra persona se
ofenda.
Manejo de Conflictos
Identificar las maestrías y habilidades de los grandes nego
ciadores y las claves para manejar la negociación del
cambio.
Desarrollar la capacidad de observar e identificar los signos
y variables de la conducta.
Explorar y conocer las bases de nuestras diferencias.
Practicar técnicas para «ponernos en el lugar del otro».
Desarrollar la habilidad de hacer buenas preguntas y explo
rar el «mapa mental» con el que se conduce nuestro interlo
cutor.
Conocer los diferentes estilos de percibir la realidad de las
personas.
Desarrollar la flexibilidad para presentar las ideas en función
del perfil del interlocutor.
Conocer las claves para generar un clima de credibilidad y
confianza.
Servicio al Cliente
Adquirir nuevos conocimientos, habilidades y herramientas
para trabajar con calidad, eficacia y eficiencia
Construir una cultura de “Excelencia en Servicio”, mostrando
una actitud proactiva
Ofrecer alternativas de solución para las necesidades y
problemas de sus clientes
Lograr una mejor y mayor comunicación a través del
control de sus actitudes
