Competencias
Inteligencia Emocional
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Manejo de emociones
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Reducción del estrés
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Mantener una actitud positiva y no dejarse
afectar por factores externos
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Reconocer fortalezas y aceptar oportunidades
de crecimiento
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Adaptarse al cambio
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Comunicación asertiva
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Desarrollar empatía
Liderazgo
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Desarrollar INFLUENCIA sobre las personas a quienes
lideran.
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Desarrollar un enfoque de atención al cliente interno.
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Aprender habilidades de dirección a equipos de personas
con diferentes tipos de personalidad.
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Crear ambiente de confianza en el equipo hacia su líder.
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Crear un equipo de éxito que logra más y mejores metas
influido por un liderazgo positivo. Con menos esfuerzo,
mayor efectividad, mejor manejo del tiempo y recursos y
con menos crisis.
Manejo efectivo del tiempo
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La psicología de la administración del tiempo.
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Establecer metas estratégicas.
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Cómo establecer las prioridades
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Planear y organizar.
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Administración efectiva de proyectos.
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Maximizar la productividad.
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Eliminar pérdidas de tiempo.
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Superar las demoras.
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Delegar y comunicar.
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Balancear el trabajo y la familia.
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La filosofía de la administración del tiempo.
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Manejo efectivo de la mente para reducir estrés y ser
pro-activo.
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Aprender a motivarse intencionalmente.
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Aumentar la capacidad de resolver desafíos de manera
rápida y efectiva.
Comunicación Asertiva
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Cómo brindar una respuesta oportuna y directa, que respe
te la posición propia y la de los demás.
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Cómo brindar una respuesta honesta y mesurada en
situaciones delicadas.
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La importancia de evitar el uso de objetivos descalificativos
con otras personas y con nosotros mismo.
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La importancia de la escucha activa.
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La diferencia entre asertividad y agresividad.
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La importancia de expresar lo que espera y lo que necesita.
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La asertividad implica valentía para comunicar asunto
desagradable e incomodo.
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El temor de comunicar algo y que la otra persona se
ofenda.
Manejo de Conflictos
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Identificar las maestrías y habilidades de los grandes nego
ciadores y las claves para manejar la negociación del
cambio.
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Desarrollar la capacidad de observar e identificar los signos
y variables de la conducta.
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Explorar y conocer las bases de nuestras diferencias.
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Practicar técnicas para «ponernos en el lugar del otro».
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Desarrollar la habilidad de hacer buenas preguntas y explo
rar el «mapa mental» con el que se conduce nuestro interlo
cutor.
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Conocer los diferentes estilos de percibir la realidad de las
personas.
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Desarrollar la flexibilidad para presentar las ideas en función
del perfil del interlocutor.
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Conocer las claves para generar un clima de credibilidad y
confianza.
Servicio al Cliente
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Adquirir nuevos conocimientos, habilidades y herramientas
para trabajar con calidad, eficacia y eficiencia
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Construir una cultura de “Excelencia en Servicio”, mostrando
una actitud proactiva
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Ofrecer alternativas de solución para las necesidades y
problemas de sus clientes
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Lograr una mejor y mayor comunicación a través del
control de sus actitudes
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Manejo de excelentes relaciones humanas.